【無料】時計のプロに相談できるオンラインコンシェルジュでさらに時計が買いやすくなった

時計について勉強中のアラフォー女性“ハナコ”が、時計について語る「ハナコのWATCH LIFE」。先日、ファイアーキッズの公式LINEより「オンラインコンシェルジュ始めました」とのお知らせが届きました。「オンラインコンシェルジュとは何ぞや？」と気になった私は早速、ファイアーキッズに問い合わせました。ということで、連載第8回目はファイアーキッズでさらにヴィンテージ時計が買いやすくなった理由を徹底調査しましたので、ご紹介します。

ファイアーキッズは横浜・白楽と中野に店舗を構えており、2022年にはオンラインショップを立ち上げました。ファイアーキッズで取り扱うヴィンテージ時計総数は約600本。ホームページやインスタグラム、YouTubeに掲載された時計について、毎日のように問い合わせが入るそうです。ファイアーキッズへは、ホームページにある問い合わせフォームや店舗直通電話の他に、LINEチャットでも問い合わせ可能です。そして、2024年8月からオンラインコンシェルジュサービスも始まりました。自宅にいながらも店舗スタッフとスムーズな双方向のコミュニケーションが可能となり、さらにヴィンテージ時計が買いやすくなりました。

ファイアーキッズ公式LINEアカウントについて

ファイアーキッズ公式LINEアカウントでは、LINEお友達限定のお得なキャンペーンや注目商品情報をお知らせしています。LINEのトーク機能を使い、チャット感覚で気軽に時計に関する問い合わせをすることも可能です。

LINEチャット活用方法について聞いてみた

実際にLINEチャットはどのように活用されているのか、LINEチャットを担当する中野ブロードウェイ店ウォッチメイトの宮崎さんに伺いました。宮崎さんによると、ファイアーキッズへの問い合わせで一番多い手法がLINEチャットとのことです。ホームページの問い合わせフォームは主に50代以上の方が利用されていますが、LINEチャットは10～70代と幅広い年齢層からの問い合わせが入っているそうです。その理由を宮崎さんに聞いてみると、「LINEチャットの問い合わせで多いのが、汚れの有無や傷の程度といった商品のコンディションに関することです。気になる時計を見つけてすぐに問い合わせることができる点がLINEチャットのメリットだと思います」とのことでした。ホームページにある問い合わせフォームのように氏名、電話番号、メールアドレスといった個人情報を入力しなくても、LINEアカウントさえ持っていれば気軽に質問できるという点が多くの方に支持されているようです。

オンラインコンシェルジュとは

ファイアーキッズ公式LINEから事前に予約を取り、ビデオ通話で時計購入に関する相談ができるというもの。予約可能時間は水曜日を除く毎日12～18時で、1回につき30分間です。なんと費用は無料。LINEアプリを使用するため、専用アプリなどのダウンロードは不要です。ビデオ通話では、希望する時計をカメラで映してもらって説明を聞いたり、気になる点をじっくりと見せてもらうことができます。写真や文章だけでは伝わらない、ヴィンテージ時計ならではの個性といったよりリアルな情報を自宅にいながらGETできるのはとても便利ですね。

オンラインコンシェルジュについて聞いてみた

オンラインコンシェルジュサービスを担当する横浜本店ウォッチメイトの佐藤さんにお話を伺いました。このサービスは今年8月に始まったばかりですが、どんな人に利用してもらいたいかと聞いてみると、「遠方にお住まいの方やお忙しくてご来店が難しい方に使っていただきたいですね」とのこと。自宅や職場から、スキマ時間にスマホ1つで時計購入に関する相談ができるのは確かに便利です。今後、オンラインコンシェルジュをどう活用したいかも聞いてみました。「時計店を敷居高く感じられる方が多いのですが、このオンラインコンシェルジュを利用した方がさらに時計に興味を持っていただき、お店にお越しいただきお気に入りの1本を見つけてもらえると嬉しいです。ファイアーキッズのパーパス（存在意義）は“時計仲間を増やす”です。オンラインコンシェルジュきっかけで初めてファイアーキッズに来られたお客様とも楽しい時計の話を共有して、時計仲間になりたいですね」と佐藤さん。なるほど、ファイアーキッズ未経験の人やヴィンテージ時計初心者さんも、いきなり店舗ではなく、まずはオンラインコンシェルジュで相談してみるというのはやさしい提案です。

※オンラインコンシェルジュの注意事項

・ファイアーキッズ公式LINEより事前予約が必要です

・相談する商品数は1回につき1本までです

・買取や修理に関するご相談には対応できません

時計購入は、数万～数百万といった高額のお買い物。SNSやホームページで写真やスペックを見比べた後は、店舗スタッフに時計の詳細を聞いてみての検討が吉ですね。ファイアーキッズでは、LINEやビデオ通話で気軽に時計のプロに相談ができるので、写真でビビッと来たものがあればまずは相談してみてはいかがでしょうか？